MANUAL REPARTIDORES

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  •  REGISTRO

    Crea una cuenta de repartidor.

    Solo necesitas un email y aceptar la política de privacidad.

    Nota: Si ya estás registrado como usuario inicia sesión con tu email y contraseña en la sección ¿Ya estás registrado? Pasarás directamente a rellenar tu perfil de repartidor.

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    Rellena tu información personal

    Rellena tu perfil de reparto

    Solo podrás transportar pedidos cuyo valor sea inferior al que cubres en caso de daño de la mercancía o robo. Te recomendamos que sea mayor de 200 €.  

    Añade el IBAN de la cuenta donde ingresaremos tus ventas con nuestras comisiones ya descontadas.

    Solicita el plan de repartidor

    Solicita el plan de suscripción clicando en el botón Ver planes o en la pestaña Planes clicando en el botón Escoge tu plan de suscripción.

    Añade el plan al carrito

    Selecciona el plan clicando en Comprar ahora para añadirlo al carrito. Clica en el carrito para continuar la compra.

    Finaliza la "compra"

    Continua la compra en el carrito y finaliza la compra pagando con tarjeta. Tu banco te enviará un código a tu móvil para confirmar la operación o te pedirá que la confirmes en tu perfil dentro de la web o app de tu banco  


  •  EDICION DEL PERFIL

    Elige tus zonas de reparto

    Selecciona la provincia donde quieres repartir y guarda. Solo puedes seleccionar una provincia.  
    Añade los códigos postales, de esa provincia, en los que quieres trabajar. Uno a uno clicando en añadir. Una vez acabado guarda.

    Elige tus tarifas y plazos 

    Verás todos los códigos postales que has seleccionado. A cada uno tendrás que asignarle una tarifa y un plazo de entrega. 

    ¿Cómo calculo el precio y plazo de mis servicios?

    Precio: Sumando tu tarifa hasta el Código Postal (CP)

    Plazo: Como mínimo la suma de tu plazo hasta el CP del vendedor y de tu plazo hasta el CP del comprador.

    Puedes cambiar tus precios y plazos cuando quieras.   

    Ejemplo 1 calculo precio y plazo, según los datos de la imagen anterior. Recoger en tienda en CP 36201 y entregar en cliente final en CP 36202.

    Precio: 1+3= 4 €

    Plazo mínimo: 10 + 30 min= 40 min. 

    Ejemplo 2: Recoger en tienda en CP 36201 y entregar en cliente final también en CP 36201

    Precio: 1+1= 2 €

    Plazo mínimo: 10 + 10= 20 min.

    Indica los medios de que dispones. 

      

    Elige los negocios con los que quieres colaborar.

    Puedes elegir todos, solo algunos o todos menos los que vetes. Si eres un repartidor en exclusiva de un negocio en concreto, debes marcar la opción. Solo los seleccionados y marcar solamente a ese negocio.

      

  •  ACTIVACION Y DESACTIVACION DE TU PERFIL

    Para Activarte/Desactivarte clica en el botón de estado de la pestaña Mi perfil, disponibilidad, coberturas mercancías y cuenta para ingresos.

    Tu estado actual es el que indica el botón. Solo puedes recibir pedidos cuando estas Activado. .

    Ponte como No Activado cuando no puedes/quieres trabajar o cuando ya tengas un pedido sin entregar. 

     

    ¿Qué pasa si me olvidé de ponerme como No activado y recibo pedidos?

    Cambia tu estado rápido a No activado para que no te entren más pedidos y llámanos lo antes posible para que busquemos a otro repartidor. Tendrás penalizaciones.  

  •  OPERATIVA CON LOS PEDIDOS

    ¿Cómo me entero de los pedidos?

    Te avisamos por SMS cuando entra un pedido correcto en estado Pago Aceptado, pero también cuando entra con estado Error en el pago y con estado Incidencia. Activa al máximo el volumen y el vibrador de los SMS para enterarte. Lleva siempre un batería externa. 

    ¿Qué hago cuando entra un pedido con estado Error en el pago?

    Los pedidos en estado Error en el pago no los hagas, el cliente no ha pagado correctamente. Lo más seguro es que repita la compra y si la hace bien entre con Pago aceptado.

    ¿Qué hago cuando entra un pedido con estado Incidencia?

    Los pedido con estado Incidencia sí hay que hacerlos. Seguramente te ha entrado un pedido cuando estabas No activado y por eso ha entrado con ese estado. Cuando te entre un pedido en ese estado avisa a logística para que pase el estado a Pago aceptado, y si no puedes hacerlo a tiempo dile a logística que lo reasigne a otro repartidor.

    ¿Qué hago cuando el estado del pedido es Cancelado o Reembolso?

    No lo hagas. Contacta con nosotros para saber si ha sido un error. 

    ¿Qué hago cuándo recibo el pedido? 

    • Cambia el estado a Aceptado por el repartidor entrando en Mis pedidos entrantes
    • Desactívate para que no te sigan entrando mientras que haces ese pedido.  
    • Fíjate en la dirección, hora de recogida y en el tipo de productos y las cantidades a transportar por si sospechas que tu vehículo no tiene suficiente capacidad. Puedes ver toda esa información en el email que te enviamos con el pedido. Consúltalo con el negocio y DBARRIO si tienes dudas. Si es necesario, avisa a logística para que lo derive a otro repartidor.  
    • Es recomendable que llames al negocio para avisarle del pedido, por si no lo ha visto, para no retrasar la entrega. La llamada te puede servir también para acordar con ellos el adelanto o el retraso de la hora de recogida. 

    ¿Cómo y dónde acepto y actualizo el estado de los pedidos?

    Para aceptar y actualizar el estado de tus pedidos tienes que entrar en Mi cuenta/ Panel administración Repartidor/ Mis pedidos entrantes/ y clicar en Detalles del pedido que quieres aceptar o actualizar.

    Despliega el listado de estados, selecciona el nuevo estado y pulsa en el botón rojo de Cambiar de estado.

    ¿Qué pasa si no actualizo el estado de mis pedidos?

    Si no cambias el estado a Aceptado por repartidor en menos de 10 minutos tendrás penalización. Si no lo haces, es probable que te escribamos por Whatsapp para saber que pasa y si no contestas intentaremos reasignarlo.  

     ¿A qué hora debo estar en el negocio?

    A la hora indicada en el pedido salvo que hayas acordado otra con el negocio por teléfono. La puedes ver pulsando en el botón Detalles o en el propio email que te enviamos. 

     ¿Qué hago si me voy a retrasar?

    Llama al negocio lo antes posible para avisarle y decirle la hora a la que llegarás. Especialmente importante si se trata de comida para que no se enfríe. Si el negocio no acepta o si llegas demasiado tarde avísanos lo antes posible para intentar buscar una solución más rápida. Si se queja el negocio o el cliente a DBARRIO tendrás penalizaciones. 

    ¿Qué hago si el negocio está cerrado?

    Avísanos lo antes posible. Cobrarás igualmente el viaje hasta el negocio a la tarifa que tengas en tu perfil. Recuerda que puedes vetarlo para no volver a trabajar con él. El negocio tendrá penalizaciones. 

    ¿Qué hago cuando llego al establecimiento?

    Actualiza el estado a Repartidor en el local. Dale alguna referencia del pedido para que te de el correcto, lo más cómodo es la dirección de entrega. Recoge el pedido embalado. Cambia el estado a Entregado a repartidor. Es probable que te pidan que firmes un recibí en el momento de la entrega.  

    ¿Está pagado el pedido? 

    Sí. Todos los pedidos están pagados por adelantado con tarjeta de crédito por el cliente. 

    ¿Qué hago si el negocio no se ha enterado del pedido y me pregunta que lleva el pedido? 

    Dile los productos y las cantidades a preparar. Están en el pedido que te enviamos por email. 

    ¿Qué hago si el negocio se retrasa?

    El negocio tendrá penalizaciones. Lo mejor para que eso no suceda, y que no pierdas tiempo, es llamarlo con antelación para saber a que hora puedes pasar a recogerlo. Pregúntale cuanto tardará y si se va a retrasar más de 15 min, y no puedes esperar, avísanos e intentaremos reasignarlo. Recuerda que puedes vetarlo para no volver a trabajar con él. 

    ¿Qué pasa si el cliente no está en el domicilio?

    Debes llamar durante al menos 10 minutos al teléfono de contacto hasta que consigas contactar con el cliente. Si no lo consigues devuélveselo al vendedor o consérvalo hasta que te contacte el cliente, lo que mejor te venga. Si el negocio está cerrado debes conservar el pedido hasta que se lo puedas entregar. Eso sí, sin ser responsable del deterioro del pedido si se trata de productos perecederos. 

    ¿Qué hago cuando entrego el pedido?

    Actualiza el estado a Entregado a comprador. Vuelve a ponerte como Activado para volver a recibir pedidos. Si la mercancía es de valor, te recomendamos que le pidas que te firmen un recibí. Si te piden factura puedes enviársela por correo, tienes todos sus datos en el pedido. 

    ¿Qué hago si me roban el pedido o se daña durante el transporte por mi culpa?

    Debes avisar al cliente, al vendedor y a nosotros.  Deberás devolver el precio de venta de la mercancía al vendedor antes de acabar la siguiente quincena.

    •  COMISIONES, PENALIZACIONES E INGRESOS

      Ingresos

      Te ingresamos todos los días 1 y 16 de mes las ventas de la quincena anterior con nuestras comisiones ya descontadas. Puedes recibir el ingreso con un retraso máximo de 5 días, dependiendo del banco con el que trabajes. Enviamos las facturas por email. 

      Comisiones

      5% de la base imponible del pedido + 0,35 €/ pedido + IVA. Si compras la mochila DBARRIO y la llevas en todos tus servicios te descontamos el 5% de comisión.

      Penalizaciones

      • Por no cambiar el estado del pedido a Aceptado por repartidor en menos de 15 min desde la entrada del pedido: 0,5 € + IVA.
      • Por no desconectarse a tiempo y entrarle más de un pedido teniendo todavía uno sin entregar: 0,5 € + otras posibles penalizaciones (si aplican) como por ejemplo por retraso.
      • Por no poder hacer un pedido que le ha entrado: 1 € + la diferencia de precio entre su servicio y el del repartidor que finalmente lo tiene que hacer + otras posibles penalizaciones por retraso si no avisa a tiempo, incluyendo el importe del pedido si aplica + IVA.
      • Por llegar al negocio con un retraso superior a 10-15 min y el negocio se queja a DBARRIO: 1 € + el precio del pedido si por culpa del retraso ya no está en condiciones de ser entregado al cliente (por ejemplo, comida fría , y tiene que volver a hacerla el negocio) + IVA. 
      • Por entregar con retraso superior a 10-15 min al cliente final, siendo culpa del repartidor, y el cliente se queja a DBARRIO: 2 € + IVA. 
      • Por tener que devolver o reembolsar el pedido por no llegar el pedido adecuadamente (porque llega muy tarde, muy frío, roto, deshecho…) y ser la culpa del repartidor: 3 € + coste del pedido si el producto no es reutilizable, por ejemplo comida. 
      •  AYUDA Y ATENCION LOGÍSTICA

        Si necesitas ayuda con tus pedidos, por ejemplo, porque necesitas derivar algún pedido o por cualquier otro motivo, no dudes en escribir por Whatsapp al encargado de logística. Si no te contesta el mensaje llámalo.

        Contacta por Whatsapp

      •  RECOMENDACIONES
        • Aumenta las horas en las que estás Activado. 
        • Asegura valores de mercancía elevados en caso de daño o robo durante el transporte.
        • Amplia tus zonas de reparto.
        • Mejora la calidad de las fotos de tus medios y de ti.
        • Mejora los tiempos de entrega respecto a los que indicas en la plataforma. 
        • Da un servicio de calidad para que los clientes quieran volver a contratar tus servicios. 
        • Promociona DBARRIO y tus servicios a negocios de tu zona.
        • Lleva la mochila DBARRIO.  

      Instala la app de dBarrio

      Instala esta aplicación en tu pantalla de inicio de fórma fácil y rápida.

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