- Registro, preparación y edición de la web, subida y edición de productos.
- Cambiar la disponibilidad de tu negocio
- Importancia de aplicar descuentos para envíos
- Selección de repartidores
- Recepción pedidos
- Preparación y entrega de pedidos
- Ingresos ventas
1. Registro, preparación de la web, subida y edición de productos
Video tutorial registro negocios
Video tutorial edición de la web
Video tutorial de subida de productos simples y con combinaciones (tallas, colores,...)
¿Qué hago si mi producto tienen necesidades especiales de transporte?
Cada vez que subes un producto difícil de transportar o con necesidades de conservación de temperatura, debes entrar en la pestaña Envío y seleccionar el tipo de Vehículo requerido. Esta info es necesaria para que solo enseñemos repartidores con los medios adecuados.
¿Cómo modifico un producto?
¿Cómo lo pongo como no disponible?
Si quieres poner un producto como No disponible sin poner su stock a cero solo tienes que clicar en el icono verde de Estado. Al hacerlo cambiará a rojo y estará No disponible. En estado No disponible ningún usuario puede verlo ni comprarlo.
¿Cuál es la mejor forma de buscar el producto que quiero modificar?
Con el buscador poniendo el nombre del producto y clicando en Buscar. También puedes ordenar tus productos por nombre, precio, cantidad,...
¿Puedo contratar la subida de productos?
Si tienes dudas de como subir tus productos llámanos a nuestros teléfonos de contacto o contrátanos el servicio por solo 60 € + IVA.
2. Cambiar la Disponibilidad de tu negocio
Puedes cambiar el estado de tu negocio de Disponible a Disponible tantas veces como quieras. Lo puedes cambiar entrando en tu Cuenta en el Panel de administración Negocio, en la pestaña Horario, Disponibilidad, Pedido mínimo y descuentos. El estado en el que estás actualmente se indica en la parte superior derecha.
- Solo podrás vender en DBARRIO en el horario de venta que hayas elegido y solo si estás en estado Disponible.
- Fuera de tu horario de venta no podrás vender aunque estés en estado Disponible pero tu página será visible.
- Si estás en estado No disponible nadie podrá ver ni acceder a tu pagina Dbarrio y por lo tanto no podrá comprar tus productos.
Razones por las que ponerte como No disponible
Lo ideal es que nunca estés como No disponible, ya que en ese estado es como si no existieses en Dbarrio. Pero puede venirte bien ponerte temporalmente como No disponible en los siguientes casos:
- Mientras estás haciendo cambios en tu web Dbarrio. Por ejemplo cuando te das de alta y todavía no tienes lista la web con fotos, descripciones, etc.
- En días festivos o de vacaciones que cuadren dentro de tu horario de venta. Si te poner como No disponible no tendrás que cambiar tu horario habitual. Si no lo cambias tus clientes pensarán que estás abierto y pueden hacer pedidos que tendrías que anular.
- Cuando estés saturado de pedidos y no puedas atender a más.
Acuérdate de volver a cambiar tu estado a Disponible o no podrás recibir pedidos.
¿Qué pasa si me entra un pedido porque me olvidé de ponerme como No disponible?
Te cobraremos los gastos de gestión del pedido y del desplazamiento del repartidor. Que suelen ser superiores a los 4 €.
3. Aplica descuentos a tus ventas online: Descuentos para envíos
Los negocios Dbarrio venden online y a domicilio sin pagar por el reparto, salvo que quieran aplicar un descuento para envíos, ya que son sus clientes los que eligen y pagan por el repartidor.
¿Por qué recomendáis aplicar descuentos para el envío a domicilio?
- Los que más descuento hacen aparecen de primeros en el listado de negocios=> Más ventas.
- Los descuentos siempre atraen a más clientes potenciales e incitan a probar tus productos => Más ventas
- Porque los clientes asumen todo el coste del reparto que suele ser superior a 4 € y en otras plataformas, que te cobran el 40% en vez del 5% que te cobramos nosotros, el reparto les aparece como casi gratuito, porque lo pagas tú con ese 40% de comisión. Por eso, para que prefieran comprar por DBarrio no solo por sus valores, si no también por precio, debes hacer descuentos. Aún así, seguirás teniendo mucha más rentabilidad en Dbarrio.
¿Qué puedo hacer para que me compense aplicar el descuento?
Puedes utilizar varias estrategias y combinarlas para recuperar el descuento:
- Exigir un pedido mínimo más elevado.
- Subir el precio de los productos vendidos online respecto a los vendidos en tienda física.
¿Dónde elijo el descuento para envíos y el pedido mínimo?
En la pestaña Horario, Disponibilidad, Pedido mínimo y Descuentos del Panel administración Negocio
4. Tu selección de repartidores DBarrio
¿Por qué es tan importante la selección de los repartidores con los que colaboro?
Porque tu negocio será visible solo en los códigos postales donde trabajan los repartidores con los que quieres colaborar.
Además tus clientes solo podrán seleccionar los repartidores que hayas seleccionado tu previamente.
¿Cómo elijo los repartidores con los que quiero colaborar?
En la pestaña Mis repartidores puedes ver donde reparte cada uno de los repartidores de tu zona, sus medios y sus datos de contacto.
Para seleccionar los repartidores con los que quieres colaborar tienes tres opciones.
- Marcar solo con los que quieres colaborar.
- Colaborar con todos.
- Marcar solo con los que no quieres colaborar.
¿Qué hago si ya tengo mis repartidores?
Puedes registrarlos de forma gratuita en este enlace.
https://dbarrio.com/content/8-ventajas-para-repartidores
Podrán trabajar para ti en exclusividad y escoger tarifas, cuando y donde trabajar. Si no quieres que reciban encargos de otros establecimientos, deben seleccionarte en exclusiva en su cuenta de repartidores, en la pestaña de “Mis negocios colaboradores” escogiendo la opción “solo colaborar con los seleccionados” y marcando solo tu negocio.
5. Recepción de pedidos
¿Cómo recibo los pedidos?¿Como me avisa DBARRIO que tengo pedidos?
Te avisamos al momento y no paramos hasta que aceptas el pedido o tenemos la seguridad que lo estás preparando.
Te avisamos de las siguientes formas:
- Email con el pedido detallado.
- Pedido en tu cuenta DBARRIO.
- SMS al móvil publico de tu perfil Dbarrio (si es un móvil).
- Llamada telefónica o mensaje del repartidor para verificar que has visto el pedido y confirmar la hora a la que estará listo.
- Muy pronto a través de la App e impresora si prefieres.
¿Qué info lleva el pedido?
¿Cómo y dónde acepto el pedido?¿Cómo actualizo el estado de mis pedidos?
¿Qué pasa si no me entero del email ni escucho el teléfono ni los mensajes del repartidor o DBARRIO?
¿Qué hago si me piden un producto que ya no tengo?
Debes contactar lo antes posible con el cliente para ofrecerle otro producto similar, otro tipo de compensación o anular el pedido. Habla con el cliente, quizás prefiera que le devuelvas el dinero en mano a través del repartidor. Acuérdate de poner ese producto como No disponible. Solo tienes que clicar encima del icono verde de la columna Estado. Al hacerlo el icono se convertirá en una cruz roja que significa que No está Disponible. Tus clientes no podrán verlo ni comprarlo en ese estado. puedes volver a cambiar el estado clicando otra vez encima del icono.
¿Quién puede anular un pedido?
Podéis anular el pedido tanto tú como el repartidor asociado al pedido. Solo hace falta que lo anule uno de vosotros para anular el pedido conjunto. El cliente no podrá anular el pedido, pero sí DBARRIO en su nombre si consideramos que os retrasáis demasiado o si se produce un error en el pago. Anular un pedido puede implicar la expulsión de Dbarrio.
6. Preparación y entrega del pedido
¿A qué hora debo tener preparado el pedido?
A la hora indicada en el mismo. Si quieres y puedes mejorar el plazo de entrega o sabes que te vas a retrasar avisa y coordínate con el repartidor.
Qué hago cuando llega el repartidor?
Preguntarle la referencia del pedido y entregarle el pedido junto con el ticket o factura, como harías si te lo comprase en tu establecimiento. El cliente ya ha pagado con tarjeta. Después de entregarle el pedido, si puedes, actualiza el estado del pedido a Entregado a repartidor.
¿Qué hago si el repartidor se retrasa?
Lo más rápido para saber que sucede es llamar al repartidor o al cliente si es el quién lo va a recoger. Tienes sus contactos en el pedido. Si no consigues contactarle no canceles el pedido, llámanos, intentaremos no cancelar el pedido buscando a otro repartidor e informando al cliente final del retraso. Recuerda que puedes vetar al repartidor para tus pedidos.
7. Ingresos ventas
¿Cuándo ingresa DBARRIO las ventas?
Todos los días 1 y 16 de cada mes te ingresamos el valor de las ventas de la quincena anterior con nuestra comisión del 5% + 0,35 €/pedido ya descontada. A la vez que hacemos el ingreso enviamos la factura por nuestros servicios a tu correo electrónico.
¿Dónde indico la cuenta donde quiero recibir los ingresos?
En la cuenta de la pestaña IBAN de la cuenta donde me ingresa DBARRIO de su Panel de administración. Puedes cambiarla cuando quieras.
¿Dónde hago seguimiento de mis ventas?
En la pestaña Pedidos finalizados.
y despues "Añadir a Inicio"