MANUAL NEGOCIOS

Clica en los iconos para desplegar la información.

 1. REGISTRO

Te puedes registrar tú mismo siguiendo estas instrucciones o lo podemos hacer nosotros por ti. Si prefieres que te registremos nosotros, contáctanos y te pediremos lo que necesitamos.

Si prefieres hacerlo tú clica en este enlace Crea tu cuenta negocio y sigue los siguientes pasos:

Pagina de creación de cuenta: escribe un email, acepta las condiciones de uso y clica en Crear una cuenta. Si ya estas registrado, pon tu email y contraseña en el apartado para registrados e irás directamente a la página de Solicitud para asociarte.   

Página de información personal y datos de facturación.

  • Rellena todos los datos que te pide.
  • Pon los datos fiscales para que te podamos emitir correctamente las facturas del pago de suscripción anual y de las comisiones por pedidos.
  • El alias de dirección puedes cambiarlo a lo que quieras, Casa mamá, Casa amigo, … 

Página de Solicitud para asociarte

  • Rellena tu información comercial.
  • Fíjate en la provincia que por defecto aparece A Coruña.
  • En telefono de contacto pon un móvil. Cada vez que tengas un pedido te llegará un aviso al SMS.
  • En el email que pongas aquí recibirás los pedidos.

Selección del plan de suscripción.

  • Puedes llegar a la página de selección del plan de suscripción por do vías. Clicando en el botón rojo de Ver planes o clicando en la pestaña Plan contratado/Suscripción y luego clicando en el botón Escoger tu plan de suscripción.
  • Irás a la pagina de selección de planes con todos los planes y ofertas de suscripción de ese momento. Seleccionar el plan anual que más te encaje clicando en Comprar y luego en la cesta de la compra.
  • Tendrás que aceptar las condiciones y pagar con tarjeta. Tendrás que introducir los datos de la tarjeta con la que hacer el pago y confirmar la compra con un código que te enviaran al móvil o tendrás que entrar en tu App/web bancaria para confirmar tu identidad y la compra.

 2. EDICION DEL PERFIL

Entra en Mi cuenta y clica en Panel de administración de negocio. 

Después en la pestaña Editar mi perfil de asociado.

Cargará una página con tres pestañas a la derecha o debajo de todo si estás viéndolo en un móvil.

  • En la primera pestaña, Información, está rellenada con los datos que has puesto durante el registro. Puedes añadir una breve descripción de tu negocio en Acerca del asociado. También puedes indicar en este espacio tu horario de recogida de pedidos si quieres poder vender a cualquier hora (ver punto 5) o tus condiciones de devolución si son especiales. Ojo!! Resume, porque tendrás pocos caracteres.  Ojo!! Prohibido poner enlaces a otras plataformas de venta. 
  • En la segunda pestaña, Dirección, con información también cumplimentada durante el registro. Es la dirección a la que irán los repartidores a buscar tus pedidos entrantes.
  •  En la tercera pestaña, Imágenes, debes subir, al menos, la primera imagen para el listado de negocios. La segunda es voluntaria y, si la subes, aparecerá en tu pagina de negocio junto a la descripción de tu negocio.

Para ver como va quedando tu página clica en la pestaña Ver mi página de asociado. Si te dice que no está disponible, hay dos opciones: o no has pagado la suscripción anual o estás en estado No Activo. Si has pagado la suscripción entonces vete a la pestaña Horario, Disponibilidad y clica en el botón No Activo para pasarlo a Activo. Después vuelva a clicar en Ver mi página de asociado y verás como se ve tu web DBARRIO.

Aquí puedes ver un video de como editar tu perfil: Video

 3. SUBIDA Y EDICION DE PRODUCTOS

En DBARRIO puedes añadir productos y editarlos cuando quieras.

También puedes contratarnos el servicio de subida si prefieres que lo hagamos nosotros. Necesitaremos una tabla en formato word, excel o similar con al menos las siguientes columnas: el nombre, el precio y las cantidades en stock de cada producto y, como opciones muy recomendables, fotos (poner en la columna el nombre del archivo/foto que tendréis que adjuntarnos), descripción y la categoría de cada producto.   

Para añadir o editar productos tú mismo tienes que entrar en Mi cuenta y clicar en el Panel de administración de negocio y después en la pestaña Mis productos. Cargará una página a la derecha o debajo de todo si estás viéndolo en un móvil con el botón de añadir producto, un monitor para decidir cuantos productos ver a la vez, por defecto 10 pero puedes ampliarlo, un buscador de productos para encontrar fácilmente el producto que busques y unas columnas con características de los productos que vayas subiendo que servirán para ordenar tus productos y ayudarte también a encontrarlos rápidamente.

  • Primera columna: ID de producto que da el programa por defecto a cada producto.
  • Segunda columna: Imagen que subas de cada producto.
  • Tercera columna: Nombre que le pongas a cada producto.
  • Cuarta columna: Precio del producto. Es el precio sin IVA sobre el que aplicaremos las comisiones. El cliente verá el precio con IVA.

Ojo!!! Si el producto tiene combinaciones como por ejemplo tamaño, sabor,…es posible que el precio que aparezca ahí sea cero, pero el cliente final verá el precio correctamente tal y como esté definido en la combinación. Veremos más adelante como crear combinaciones.

  • Quinta columna: Cantidad en stock.
  • Sexta columna: Estado Activo, en verde o No Activo en rojo. Para cambiar el estado solo tienes que clicar en el icono. Un producto con el icono rojo es invisible para el consumidor y no podrá pedirlo.  
  • Séptima columna: Editar/ borrar. Para modificar tu producto o eliminarlo definitivamente. Clica en el boli para editarlo y en el contenedor de basura para eliminarlo.

Como añadir productos

Clica en el botón de añadir producto. Cargará una página con 5 pestañas a la derecha o debajo de todo si estás viéndolo en un móvil.

La primera pestaña, Información.

  • Añade toda la información del producto. Nombre, descripción corta, larga,...
  • Las palabras claves pueden ayudar a los buscadores a encontrar ese producto. Es voluntario.
  • Código de referencia ponlo si te va a ayudar a identificar el producto cuando te hagan un pedido. Es voluntario.
  • Cantidad te aconsejamos que pongas miles de unidades en stock. Si te quedas sin ese producto lo más fácil es cambiar el estado en el listado poniéndolo como No Disponible en el listado de productos (ver punto 4). Si tienes pocas unidades y te piden algo que ya no te queda, siempre podrás llamar al cliente y decirle cuando lo tendrás. Si no le vale ese plazo o si no lo puedes conseguir contacta con nosotros para devolverle el dinero al momento.
  • Clica las categorías a las que pertenezca tu producto. Es un desplegable. Importante que al menos selecciones las categoría principal para que encuentren tu negocio cuando un cliente potencial usa los filtros.   
  • En precio pon el precio con IVA y ya calculará automáticamente el programa el precio sin IVA sobre el que calcularemos las comisiones. Indica que IVA te aplica antes de poner el precio con IVA incluido.   

La segunda pestaña, Imágenes.

Añade cuantas imágenes quieras subir o ninguna si crees que no hace falta.

Las fotos deben ser de menos de 1 mega. Las imágenes deben ser de calidad para vender bien el producto y para que la calidad de la página cumpla con unos requisitos mínimos de profesionalidad.

La tercera pestaña, Combinación.

Si tienes un producto con varias combinaciones de atributos, como talla o color, puedes crear combinaciones en esta pestaña de dos formas.

  • Creando combinación:

Clica en botón de Crear combinación. Establece los atributos que definen tu producto eligiendo el atributo primero en el desplegable, luego el valor en el desplegable de al lado y después dale al botón añadir para seguir definiendo el producto con más atributos. Indica las cantidades en stock que tienes de ese producto y el impacto en el precio de esa combinación si es que tiene. Una vez definido el producto puedes guardar y volver a crear otra combinación.

  • Generando combinación:

Clica en el botón correspondiente. Aquí podrás generar todas las combinaciones posibles de los valores de atributos que elijas de una solo vez. Para hacerlo añade todos los valores de los que quieras crear combinaciones seleccionando uno a uno cada valor y clicando el botón de Añadir. Una vez añadidos puedes indicar el impacto en el precio sin IVA que tiene cada atributo en el precio. Dale al botón de Generar estas combinaciones y se generarán todas las posibles combinaciones posibles. Aparecerán todas ellas en la pestaña Combinación.

Ojo!! Para encontrar fácilmente el atributo que buscas puedes clicar en las teclas Ctrl + F . Te aparecerá el buscador de la pantalla. Introduce la palabra que buscas y te marcará donde está. 

Ojo!!! Una posibilidad para facilitar el calculo del impacto es poner a cero el valor del producto en la pestaña de Información y poner el precio final sin IVA en el impacto en el precio de cada valor.

Ojo!! El precio del impacto en el precio tienes que ponerlo sin IVA. Es decir si tu IVA es del 10% divide el precio final entre 1,1 y si es del 21% divídelo entre 1,21.  

Ojo!!! En valor predeterminado sería bueno que pusieras miles y aplicaría a todas las combinaciones que se generen. 

La cuarta pestaña, Envío.

Marca la característica que debe tener el vehículo adecuado para transportar ese producto. Si no es necesario nada especial déjalo en Cualquiera.

La quinta pestaña, SEO.

Sirve para ayudar a encontrar fácilmente tu producto en los buscadores.

Aquí puedes ver un video de como subir productos: Video

  

 4. DESACTIVAR TEMPORALMENTE PRODUCTOS

Si quieres poner un producto como No disponible tienes que entrar en Mi cuenta y clicar en el Panel de administración de negocio y después en la pestaña Mis productos. 

Cargará una página a la derecha o debajo de todo si estás viéndolo en un móvil. Aparecerá el listado de tus productos y sus características en cada columna.  Clica en el icono verde de Estado (está en la séptima columna del listado de productos). Al hacerlo cambiará a un icono rojo, indicando que está No disponible y que ningún usuario podrá verlo ni comprarlo hasta que lo vuelvas a poner Disponible.   

Otra opción, aunque lleva más tiempo, es editar el producto y poner que tiene stock /cantidad cero. 

 5. HORARIO DE ENTREGA DE PRODUCTOS Y HORARIO DE RECECPCION DE PEDIDOS

Entra en Mi cuenta y clica en Panel de administración de negocio y después en la pestaña Horario, Disponibilidad, Pedido mínimo y Descuentos.

Es muy importante que definas bien tu horario ya que solo recibirás pedidos en el horario que hayas indicado (y solo si estás en estado Activado).

Los días que cierres debes poner en todas las casillas de ese día 00:00. 

Si haces horario continuo tienes que indicar la hora de apertura y la de cierre, las dos, dentro de las casillas de mañana o de tarde (pero no una en el horario de mañana y la otra en el de tarde) y en el resto de casillas de ese día poner en todas 00:00.

Ojo!!! A partir de las 00:00 es otro día. Si cierras más tarde las 00:00 debes dividir el horario en dos días. Por ejemplo, poniendo de mañana de 00:01 hasta 01:00 y de tarde, por ejemplo, de 10:00 a 23:59.  

Ojo!!! Si eres un comercio y quieres recibir pedidos también fuera de tu horario laboral (algo que te recomendamos), puedes poner tu horario continuo de 00:01 a 23:59. Indica en Acerca del asociado, dentro de la pestaña información de la pestaña Editar mi perfil de asociado del Panel de administración de negocio, el horario de entrega de productos. Puedes poner algo así como: "Horario de 09:00 a 18:00 de lunes a viernes. Los pedidos recibidos fuera de este horario serán tramitados el siguiente día laboral".

Ojo!! Si recibes un pedido fuera de tu horario laboral, llama lo antes posible al repartidor para que no vaya la local hasta que estés abierto. Acuerda con el la hora que mejor te vaya.  

  

 6. ACTIVACION Y DESACTIVACION DE TU PERFIL

Si estás en estado No activado nadie podrá ver ni acceder a tu página DBARRIO y por lo tanto no podrá comprar tus productos.

Puedes cambiar el estado de tu negocio de "Activado" a "No activado" y viceversa entrando en tu Cuenta en el Panel de administración Negocio, en la pestaña Horario, Disponibilidad, Pedido mínimo y descuentos.

El estado en el que estás actualmente se indica en el botón de estado, que será azul si estás Activado y amarillo si estás No Activado. Para cambiar el estado solo tienes que clicar en el botón de estado.

Ojo!!! Puede que le des al botón y tarde un poco en cambiar el estado. Dale tiempo. No le des dos veces o volverá al estado donde ya estaba. Si quieres comprobar si estás Activado puedes clicar en la pestaña Ver mi pagina de asociado. SI puedes ver correctamente la página estás Activado. 

Ojo!!! Fuera de tu horario de venta no podrás vender aunque estés en estado Activado pero tu página será visible.  

¿Cuándo debería poner mi perfil como No Activado? 

  •   Mientras estás haciendo cambios en tu perfil y no quieres ser visible. 
  •   En días festivos o de vacaciones que cuadren dentro de tu horario de venta. Si te pones como No Activado no tendrías que cambiar tu horario habitual. Si no lo te desactivas tus clientes pensarán que estás abierto y podrían hacer pedidos que tendrías que anular. Otra posibilidad sería cambiar tu horario. 
  •   Cuando estés saturado de pedidos y no puedas atender a más. 

Acuérdate de volver a cambiar tu estado a Activado cuando quieras volver a poner visible tu perfil y volver a recibir pedidos. 

¿Qué pasa si me olvidé de ponerme como No activado y recibo pedidos?

Cambia tu estado rápido a No activado para que no te entren más pedidos y llama lo antes posible al repartidor para que no vaya hasta tu local y a nosotros para que le devolvamos el dinero.  

 7. DESCUENTO PARA ENVIOS

Los negocios asociados no pagan nada por el reparto y las comisiones por pedido son las más bajas del mercado. Por este motivo, los clientes pagan el coste total del transporte salvo que los negocios apliquen un descuento para envío. Si ofrecen descuentos el cliente ve el precio del transporte con el descuento ya aplicado y es menos probable que abandone la compra debido al coste del reparto.

Para poner un descuento para envíos debes entrar en la pestaña Horario, Disponibilidad, Pedido mínimo y Descuentos del Panel administración Negocio de tu Cuenta de negocio.

Ojo!! Los descuentos para envíos se aplica a todas tus ventas, incluso en las que el es el cliente el que se desplaza a buscar el propio pedido al establecimiento en lugar de contratar a un repartidor. 

¿Qué descuento debería aplicar?

Nuestra recomendación es que el descuento sea como mínimo de 5 € y un pedido mínimo de 16 €. 

  •   Los negocios que más descuento hacen aparecen de primeros en el listado de negocios=> Más ventas.
  •   Los descuentos siempre atraen a más clientes potenciales e incitan a probar tus productos => Más ventas.

¿Cómo aplico el descuento sin perder rentabilidad? 

    Exige un pedido mínimo más elevado que te compense el descuento. 

    ¿En qué caso estoy obligado a poner un descuento para envíos? 

    Sólo si vendes en otras plataformas estás obligado a poner, al menos, 5,1 € de descuento para envíos y poner un pedido mínimo con el que las ventas en DBARRIO sigan siendo para ti más rentables que en resto de plataformas, por lo menos 15 €.  

    Las comisiones habituales de la competencia son del 30% sobre el precio final de los productos + IVA por lo que la comisión final que aplican es superior al 36,3%.

    La comisión DBARRIO es del 5% sobre el precio base de los productos y si pones descuento para envíos sobre el precio base de los productos menos el descuento para envíos por lo que la comisión es aun menor. 

    Esto implica que en otras plataformas, en un pedio de 16 € la competencia te cobra 5,8 € y DBARRIO solo 0,54 € por lo que a pesar de hacer un descuento de 5,1 € tu rentabilidad sigue siendo mayor por DBARRIO.  Cuanto más elevado sea el pedido mayor esa la diferencia. Por ejemplo un pedido de 25 €, comisión DBARRIO: 0,99 €, comisión otras plataformas 9,07 €. 

    ¿Tienes reparto propio ?

    Para aprovecharte de que los negocios que ofrecen descuentos para envíos a domicilio aparecen de primeros en el listado de negocios, deberías poner un descuento para envíos por ejemplo de 6 € y un precio de tu reparto también de 6 € si no quieres perder dinero o ponerlo a 8 € si solo quieres ganar 2 € por envío.

    Ojo! Si haces esto tendrás que seleccionar la opción de colaborar solo con tu propio repartidor o le puede entrar pedidos a otros repartidores en vez de al tuyo. Ver punto 8. 

    Ojo! Los descuentos también se aplicarán cuando vaya el propio cliente a buscar el pedido. 

     8. SELECCION REPARTIDORES Y CASOS CON REPARTO PROPIO 

    En la pestaña Mis repartidores puedes ver donde reparte cada uno de los repartidores de tu zona y sus medios.

    Para seleccionar los repartidores con los que quieres colaborar tienes tres opciones. 

    •   Marcar solo con los que quieres colaborar.
    •   Colaborar con todos, la opción recomendada y marcada por defecto.
    •   Marcar solo con los que no quieres colaborar.

    ¿Tienes reparto propio?

    Los registraremos de forma gratuita. Tendrás que decirnos hasta donde quieres llegar y lo que quieres cobrar a tus clientes de cada zona. También podrás utilizar los repartidores DBARRIO cuando los tuyos no estén disponibles. Solo tendrías que desactivar temporalmente tu reparto. 

     9. AVISO DE PEDIDOS, INSTALACION DE IMPRESORA Y RESOLUCION DE PROBLEMAS

    Te avisamos de que tienes un pedido de las siguientes formas: 

    • Email con el pedido detallado.  
    • SMS al móvil que hayas puesto en tu perfil de negocio.
    • Impresión automática de los pedidos en tu impresora gracias al programa de impresión que debes instalar en tu ordenador. Te regalamos el programa.  

    ¿Qué pasa si no me entero de los pedidos?

    Tendrás penalizaciones si tienes retrasos respecto a la hora de entrega marcada en el pedido. Aunque no te enteres del pedido se presentará directamente el repartidor o el cliente en tu establecimiento a la hora que marca en el pedido para la recogida. Si por el retraso ya no quiere el pedido el cliente tendremos que devolverle el dinero.

    ¿Dónde veo el pedido?

    • En el email.
    • En la web/app en tu Cuenta, entrando en el Panel de administración de negocio, clicando en la pestaña Mis pedidos entrantes, se cargarán tus pedidos activos a la derecha o debajo de todo si estás utilizando un móvil.
    • En el ticket que te imprime tu impresora automáticamente si has instalado el programa de impresión DBARRIO.

     En el pedido puedes ver la referencia del pedido, los productos y cantidades a preparar, datos de contacto del cliente y del repartidor, hora de recogida y mensajes del cliente.

    ¿Para que sirve el programa de impresión?

    • Imprimir tus pedidos de forma automática cada vez que te entra un pedido. Te servirá como aviso extra de tus pedidos. 
    • Volver a imprimir pedidos anteriores cuando quieras. Las copias que quieras.
    • Cambiar el estado de los pedidos a aceptado, listo para entrega, …

    ¿Qué necesito para instalar el programa?

    Un ordenador o tablet con sistema operativo Windows (que no sea anterior al 2007), Linux o Mac conectado a internet y a una impresora.

    ¿Cómo instalo el programa?

    • Descarga el programa de impresión DBARRIO comprimido desde cualquiera de estos enlaces: Googledrive o en Onedrive.
    • Descomprime el archivo y guarda la carpeta. Si no tienes un descompresor instala uno. Por ejemplo: https://winrar.softonic.com.
    • Abre el archivo Impresora DBARRIO con el programa Java. ¿No tienes el java instalado? Instala el java adecuado a tu sistema operativo. En la carpeta Java encontrarás archivos para descargarte una versión java para Windows 2010 y 2007. Instala la que corresponda y ejecuta después imprime pedidos. Si no te va aquí tienes un enlace a la página de Java https://www.java.com/es/ para que busques la versión que te corresponda.
    • En la pestaña Filtros de conexión pon tu email y tu contraseña de registro DBARRIO, después Guarda.
    • En la pestaña Impresoras elige la impresora donde quieres que se impriman tus pedidos. Marca Impresora de pedidos de sólo texto si es una impresora de tickets. En caso de ser A4 desmárcalo y selecciona el formato newOrder.tpl. No selecciones Impresora facturas, después Guarda.
    • Si has tenido pedidos estarán cargados en la pestaña Pedidos. Prueba a imprimir uno clicando en el botón de imprimir. 

    Instrucciones para que se cargue el programa de impresión automáticamente cada vez que enciendas el ordenador.

    • Entra en la carpeta donde instalaste el programa, clica encima del archivo Impresora DBARRIO con el botón derecho del ratón, selecciona Crear acceso directo y cópialo.
    • En el teclado clica la Tecla de Windows y R. Escribe dentro del recuadro de Ejecutar el siguiente texto: shell:startup. Después clica en Aceptar. Se abrirá una carpeta donde debes pegar el acceso directo

    De esta forma siempre que enciendas el ordenador se cargará el programa de impresión. Minimízalo pero no lo cierres si quieres que se impriman los pedidos automáticamente. 

    Primera impresión e impresiones pendientes

    Cuando conectas la impresora, por primera vez o después de tenerla desconectada una temporada, si te han entrado pedidos durante ese tiempo, se imprimirán los pedidos pendientes de impresión. Aunque sean pedidos de hace días aparecerán en el ticket con fecha de entrega el día de impresión. Lógicamente no hagas ese pedido porque ya lo habrás hecho. Si tienes dudas comprueba el estado de pedido y/o la fecha correcta del pedido en el software de impresión o en tu perfil web/app.

    ¿No se imprimen los pedidos? 

    Verifica los siguientes puntos:

    1. Que el ordenador está encendido.
    2. Que tienes el programa de impresión abierto o minimizado en tu ordenador.
    3. Que la impresora está conectada al ordenador y encendida.
    4. Que tienes seleccionada la impresora correcta en la pestaña Impresora. Que has clicado en el botón Guardar después de seleccionarla.
    5. Que la contraseña es la correcta. Verifica que en el software de impresión aparecen cargados tus pedidos anteriores para ver si estas dentro de tu perfil. Si no están cargados el email o la contraseña es incorrecta.
    6. Que nadie ha cambiado la contraseña DBARRIO. Si la has cambiado debes actualizarla también en el programa de impresión. 
    7. Que has clicado en el botón Guardar después de poner tu email y contraseña en la pestaña Filtros de conexión. 
    8. Que tienes internet.
    9. Que la impresora tiene papel y que está bien colocado.  
     10. ACEPTACION Y CAMBIO DE ESTADO DE PEDIDOS EN LA WEB/APP

    Para aceptar y actualizar el estado de tus pedidos tienes que entrar en Mi cuenta/ Panel administración Negocio/ Pedidos entrantes/ y clicar en el pedido.

    Antes de entrar puedes ver el estado del pedido y la hora a la que debes tenerlo preparado. El primer pedido que aparece es el más reciente. 

    Una vez dentro debes actualizar el estado del pedido, desplegando el listado de estados, seleccionando el estado Aceptado por Tienda/Restaurante y pulsando en el botón Estado de actualización. 

    Una vez tengas entregado listo para recogida o hayas entregado a repartidor podrás volver a cambiar el estado si quieres haciendo lo mismo seleccionando el estado adecuado, no es obligatorio, aunque sí muy recomendable.

    Ojo!!! Tanto el cliente como el repartidor puede ver el estado actual del pedido. El repartidor también puede cambiar el estado del pedido.

    Ojo!!! El no aceptar el pedido puede tener penalizaciones.

     11. ACEPTACION Y CAMBIO DE ESTADO DE PEDIDOS EN EL PROGRAMA DE IMPRESION

    Entra en la pestaña Pedidos, clica en el desplegable con los diferentes estados de Pedidos a elegir, selecciona Aceptado por tienda/restaurante.

    Una vez tengas preparado el pedido o se lo entregues al repartidor puedes volver a cambiar el estado. Lo importante es que tengas el pedido preparado a la hora que indica en el ticket impreso que va a estar el repartidor en el local. Sobre todo si es comida, para que no se enfríe.  

    Puedes volver a imprimir pedido clicando en el botón de Imprimir pedido o entrar en el pedido.

    Si quieres ver de que está compuesto el pedido, ver los datos de contacto del cliente, ver mensajes del cliente o mandarle un Whatsapp directamente desde el programa clica en el botón donde viene la fecha del pedido y la referencia. Se abrirá una ventana nueva donde podrás hacer todas esas acciones. 

     12. PREPARACION Y ENTREGA DE PEDIDOS

    Ten el pedido preparado a la hora que indica en el pedido o a la que hayas acordado con el repartidor si es el caso. Lo ideal es que tengas un sitio bien especialmente habilitado para que los repartidores puedas recoger los pedidos.

    Cuando llegue el repartidor, pregúntale la referencia del pedido, o el nombre del cliente donde debe entregar o la dirección de entrega. 

    Entrégale el pedido junto con el ticket o factura, como harías si te lo comprase en tu establecimiento.

     13. PROBLEMAS Y AYUDA CON LOS PEDIDOS

    ¿Qué hago si me piden un producto que ya no tengo?

    Debes ponerlo como no disponible, contactar con el cliente para llegar a un acuerdo, por ejemplo ofrecerle otro producto similar, o devolverle el dinero vía repartidor, por traspaso o pidiéndonos que le hagamos una devolución parcial. Si no llegáis a un acuerdo y hay que reembolsarle el dinero avísanos a nosotros y al repartidor para que no vaya a buscar la mercancía.

    ¿Qué hago si tengo que cancelar un pedido?   

    Desactívate lo antes posible para que no te entren más pedidos, cambia el estado del pedido a Cancelado, avisa al repartidor para que no vaya a tu local a recoger la mercancía y al cliente. Cuando cancelas un pedido le llega un email al cliente pero es bueno que le llames y que le hagas algún tipo de compensación para no perderlo.

    ¿Qué hago si el repartidor o el cliente se retrasa?

    Es muy importante que cambies el estado a Listo para recogida para que quede reflejada la hora a la que tenías listo el pedido.

    Llama al repartidor, o al cliente si va a ir el mismo a buscarlo, para informarle, conocer si ha habido un problema y cuánto va a tardar.

    Si se retrasa el repartidor y no te contesta el teléfono o si se va a retrasar mucho contáctanos y, además de anotar la queja y penalizar al repartidor, intentaremos buscar la solución más rápida. 

    Recuerda que puedes vetar al repartidor para tus futuros pedidos.  

    ¿Qué pasa si el repartidor no tiene capacidad para transportar la mercancía

    Esto puede pasar porque no has indicado bien las necesidades de transporte de alguno de los artículos del pedido, o porque el cliente ha añadido muchos pequeños productos formando un conjunto demasiado pesado o voluminoso y no ha seleccionado un repartidor con los medios adecuados. Contáctanos lo antes posible para que busquemos otro repartidor.

    ¿Qué hacemos si mi cliente no está en casa cuando le llega el pedido?

    El repartidor puede mantener la mercancía hasta contactar al cliente o devolverla a tu establecimiento.

     14. COMISIONES, PENALIZACIONES, SERVICIOS EXTRA, FACTURAS E INGRESOS

    Comisiones por ventas

    5% de la base imponible de los productos + 0,35 € por pedido de gastos de gestión. IVA no incluido.  

    Ojo! La competencia cobra un 30% de comisión sobre el pecio con IVA (no sobre la base imponible de los productos) + IVA. Por lo que al final la comisión supera los 36,4 %.  

    Con un pedido mínimo de 16 € podrías poner 5,2 € de descuento para envíos en DBARRIO y aún así seguirías teniendo más rentabilidad que en la competencia.

    Ojo! Si vendes en otras plataformas debes poner al menso un descuento para envíos de 5,1 € y un pedido mínimo superior a los 15 €. 

    Penalizaciones

    • Por cancelar un pedido antes de que el repartidor recoja el pedido: 5 € + la mitad del coste del repartidor.
    • Por tener que reembolsar el pedido después de entregarlo al cliente final, por no llegar el pedido adecuadamente porque llega muy tarde, muy frío, roto, deshecho…siendo culpa del ASOCIADO: 5 € + coste del reparto (si hay).
    • Por tener que enviar reparto extra por olvidarse el ASOCIADO de meter algún producto: 5 € + coste del transporte extra.
    • Por tener que hacer devoluciones parciales al cliente: 5 €.
    • Por entregar al Repartidor o al Consumidor, en caso de que vaya el mismo a buscarlo, con un retraso superior a 15 min respecto a la hora indicada en el pedido, si el repartidor o el cliente se queje a DBARRIO: 3,5 € por cada 15 min de retraso.   
    • Por no cumplir las condiciones de uso, o incurrir en penalizaciones habitualmente, DBARRIO podrá expulsarle de la plataforma y se le penalizará con el importe que le quede por pagar de la suscripción anual.  
    Servicios extra de pago y su precio (IVA incluido):

    • Instalación impresora si no quiere instalarla el propio negocio y prefiere que lo haga DBARRIO: 50 €
    • Subida de productos inicial/ modificación productos si prefieres que lo haga DBARRIO: 50 € 
    • Modificación del perfil del ASOCIADO: horario, disponibilidad de negocio o de algún producto, descuento para envíos, obra social favorita ,… si prefiere que lo haga DBARRIO: 5 €
    • Diseño de campaña online de pago a medida en redes sociales DBARRIO e informe de resultados: 300 €/mes.
    • Creación de catálogo de sus 5 mejores productos en las redes sociales DBARRIO con enlace directo a su perfil DBARRIO: 50 €.  

    Ingresos

    Debes poner el IBAN donde quieres que ingresemos tus ventas en la pestaña IBAN del Panel de administración de negocio de tu Cuenta. Si la cambias envía un correo a contacto@dbarrio.com informando del cambio.

    Todos los días 1 y 16 de cada mes te ingresamos el valor de las ventas de la quincena anterior con nuestra comisión y las penalizaciones si hubiesen ya aplicadas. Puede haber un retraso de 5 días en el ingreso dependiendo del banco.

    Facturas y datos fiscales

    Las facturas por nuestras comisiones, servicios, productos,…las enviamos todas por email. Si te falta alguna factura es posible que te hasya entrado por spam. Contacta con nosotros si necesitas alguna factura que no encuentras.

    Si quieres cambiar los datos fiscales tienes que entrar en tu Cuenta, y en Mis direcciones, Actualizar la dirección, ahí podrás poner los nuevos datos fiscales. Avísanos del cambio también por email a contacto@dbarrio.com   

     

     15. TU OBRA SOCIAL FAVORITA

    Elígela en tu cuenta, en la pestaña Mi obra social favorita. Tus clientes podrán ver cual es en tu perfil. Le donaremos un 0,25% de cada una de tus ventas en DBARRIO. No pagas más por elegir una obra social. Puedes cambiarla cuando quieras. Las donaciones las hacemos cada trimestre

     16. RECOMENDACIONES


    Publicita online tu servicio DBARRIO, tus productos y tus valores.

        • En tus redes sociales: Facebook, Instagram, Whatsapp,...

    Pon la dirección de tu página DBARRIO en tus redes sociales. Para ver cual es la dirección de tu página puedes entrar en tu Cuenta, en Panel de administración de negocio y clicar en la pestaña Ver mi página de asociado. Una vez allí solo tienes que copiar la url que aparece arriba de todo que será del tipo: https://dbarrio.com/tienda/elnombredetunegocio. Puedes ponerla en Facebook, en Instagram, ...

    Publicita tu servicio de venta a domicilio DBARRIO en los destacados de tus redes, en las publicaciones, en tu propia web corporativa...añade el enlace directo a tu página DBARRIO.

        • Envía mensajes con enlace a tu perfil DBARRIO y con contenido de calidad.

    Envía emails, mensajes por redes sociales, por Whatsapp,... añade siempre en enlace a tu página de DBARRIO en tus mensajes. 

    Los mensajes con descuentos, promociones, novedades de tus productos suelen funcionar muy bien.

    Si hablas de un producto o una oferta en concreto puedes poner el enlace directo a ese producto o servicio.  

    Informa de tus valores, indica la obra social con la que colaboras a través de DBARRIO en destacados y en tus publicaciones

        • Invierte en publicidad online

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    Los negocios que más descuento ofrecen aparecen de primeros en la plataforma y son los que más pedidos reciben.

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    Si eres un comercio y quieres vender también fuera de tu horario laboral puedes hacerlo. Pon, por ejemplo, horario continuo de 00:01 a 23:59.  

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    Las fotos de los productos son los que más influye en las ventas online , junto a la descripción del producto si es necesaria y el precio. Una buena foto puede marcar la diferencia! 

    Añade productos con ofertas especiales, paquetes de productos y productos sorpresa. 

    Las ofertas siempre incentivan las compras. Preparar ofertas especiales con paquetes de productos a un mejor precio es una buena estrategia. Lo mismo que ofrecer paquetes de productos sorpresa muy rebajados porque si no se consumen se pierden. 

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